Retur, ombytning og reklamation
Vi ønsker, at du skal være glad for dit køb. Derfor er du altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål til en vare eller har brug for hjælp med en returnering.
Køb i fysisk butik
Ved køb i vores fysiske butik tilbyder vi 8 dages returret fra købsdatoen.
Inden for de 8 dage kan du vælge mellem:
- at ombytte varen til en anden vare
- at få et tilgodebevis
Vi udbetaler ikke kontanter ved returnering af varer købt i den fysiske butik.
Varen skal være ubrugt og i samme stand som ved købet. Husk at medbringe din kvittering.
Køb i webshop
Når du handler i vores webshop, har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret efter gældende regler.
Fortrydelsesfristen begynder, når du modtager din vare. Hvis du ønsker at benytte din fortrydelsesret, skal du kontakte os inden udløbet af de 14 dage. Herefter har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.
Du betaler selv for returfragten, når du fortryder et webshopkøb.
Varen må naturligvis prøves og undersøges, som du ville kunne gøre i en fysisk butik. Hvis varen er blevet brugt eller håndteret mere, end hvad der er nødvendigt for at vurdere varen, kan det medføre en værdiforringelse.
Når vi modtager din returvare, behandler vi returneringen hurtigst muligt. Ved en gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt for varen, samt de oprindelige leveringsomkostninger efter gældende regler.
Reklamation
Alle varer er omfattet af den 2-årige reklamationsret, som gælder efter købeloven. Reklamationsretten gælder fejl og mangler, som var til stede på købstidspunktet, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på dette tidspunkt.
Hvis du oplever en fejl ved din vare, bedes du kontakte os på mail og beskrive problemet. Send billeder af fejlen, så vi hurtigere kan hjælpe dig.
Hvis reklamationen er berettiget, sørger vi for returfragten.
Vi køber en returlabel til dig og sender den til din e-mail. Du skal blot printe labelen, sætte den på pakken og aflevere pakken hos det anviste pakkested. Du skal altså ikke selv lægge ud for returportoen ved en berettiget reklamation.
Når vi har modtaget varen, undersøger vi den og finder den løsning, der gælder efter reklamationsreglerne. Det kan eksempelvis være reparation, ombytning, prisafslag eller tilbagebetaling, afhængigt af situationen.
Hvis reklamationen medfører, at købet hæves, tilbagebetaler vi varens pris samt de relevante leveringsomkostninger.
Har du spørgsmål?
Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du er i tvivl om, hvorvidt en vare skal returneres som en almindelig fortrydelse eller som en reklamation. Vi hjælper dig gerne.
